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  • Victor Hugo Ribeiro

Negócios no pós pandemia: Mudança de Comportamento e Economia Low Touch


A pandemia acelerou ainda mais as transformações que já vinham acontecendo de alguma forma no mundo dos negócios. Esse novo panorama mudará a forma como comemos, trabalhamos, compramos, nos exercitamos, socializamos e aproveitamos nosso tempo livre. Um novo mundo, com novos hábitos e regulamentações, está surgindo.

Em apenas 2 ou 3 meses, o mundo adotou rapidamente uma série de novos hábitos e comportamentos. Isso levou às organizações, a necessidade de ampliar a sua base de clientes rapidamente e pensar em novos modelos de negócios.


A economia Low Touch.


Economia Low Touch é o termo utilizado para o fluxo de capital que não depende de contato físico entre clientes e vendedores. Este modelo está crescendo exponencialmente nos últimos anos e, após a pandemia do novo coronavírus, deve ser assimilada por grande parte dos negócios chamados “tradicionais”.

A redução das interações físicas entre empregados e consumidores é uma das restrições mais visíveis para o “novo normal’ dos negócios, e é daí que advém o termo “Low Touch Economy” ou Economia Low Touch.

Neste cenário de transformações, as empresas de sucesso serão aquelas que adaptarão seus modelos de negócios para trabalhar com novas medidas de saúde, bem como os outros desafios e restrições advindos da Covid-19.  Apesar de se referir sobretudo ao distanciamento social e medidas relacionadas com a higiene e segurança, a Economia Low Touch também incorpora outras restrições como proibições para viajar, proibições de aglomeração, o isolamento de grupos vulneráveis e de risco, entre outros.

A era da Economia Low Touch traz consigo a instabilidade e o senso de urgência. As organizações que quiserem se manter no mercado, terão que se adaptar com rapidez.


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Os maiores desafios das empresas hoje.


1.      A Interrupção das relações com os clientes durante o período de isolamento social.

Tanto no contexto B2B quanto no B2C, as interações entre as pessoas estiveram limitadas por conta do isolamento social e do lockdown. Diante desse cenário, muitas empresas de serviços precisarão repensar como criar novas experiências sem a interação das pessoas.


2.      Redução drástica das vendas

Como os pontos de vendas ficaram inacessíveis, obviamente o movimento de vendas reduziu bastante e as receitas despencaram também. Diante desse cenário, as empresas precisarão repensar a forma de como entregam valor para seus clientes dentro do seu “core business’ ou, em alguns casos, repensar até em mudar o seu “core business”.


Exemplos:

·        Restaurantes e bares: As pessoas ainda precisarão se socializar.

·        Turismo: As pessoas ainda precisarão relaxar, de fugas e explorar.

·        Consórcio de veículos: É fato que financiar um carro novo é bastante arriscado financeiramente nestes tempos incertos. Pior ainda é assumir prestações de um bem que talvez não seja adquirido tão cedo.


O que fazer com esses negócios em tempos de pandemia? Em cada um destes casos, valeria à pena pensar em novas formas de entregar valor dentro do mesmo “job to be done” ou mudar para novo segmento de clientes/novo produto? 


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MVPlay – Inovação Corporativa

Com o Alexandre Mori e o Victor Hugo Ribeiro, você vai aprender a:

  • Identificar riscos e oportunidades – Quais são os riscos e as oportunidades para sua empresa neste cenário de transformações?

  • Moldar uma cultura de inovação - Como engajar seu time para um propósito e um mindset de inovação?

  • Desenvolver lideranças inovadoras – Como os líderes podem ser agentes de transformação que irão perpetuar a inovação dentro da empresa?

  • Aplicar a inovação na prática – Como aplicar os frameworks de inovação para saber no que, onde e quando você deveria investir?

  • Encantar seu cliente – Como colocar o cliente no centro e utilizá-lo como ativo para todas as decisões estratégicas da empresa?

Referências:

1 - Low Touch Economy - O modelo pós COVID 19 - Zoox Smart Data.

2 - Os vencedores na "Economia Low Touch" (port.) - Board of Innovation.
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